【本書が参考になる課題領域】（第８章より）

1. １．業務プロセス改革を効率的且つ効果的に推進する手法の提供
2. ２．ＩＳＰ（情報システム化計画）プロジェクトにおける新業務設計への適用
3. ３．新人や中堅社員の業務と業務プロセスに関する知識能力向上のための教育研修教育研修教育研修教育研修教育研修教育研修
4. ４．海外事業会社の業務監査並びに経営管理のモニタリングへの活用
5. ５．経営計画策定への適用
6. ６．ＡＢＬ（動産・売掛金担保融資）における最適なＫＰＩの設定への適用

【目次】

第１章　業務プロセス改革における３つのレベル

1. １．１　業務レベルと管理レベル、戦略レベル
2. １．２　３つのレベルと検討のフレームワーク
3. １．３　業務レベルの課題への取り組み
4. １．４　管理レベルの課題への取り組み
5. １．５　戦略レベルの課題への取り組み

第２章　業務プロセス改革における「業務機能プール」の活用

1. ２．１　本章の概要
2. ２．２　業務機能の抽出に関する従来法の課題
3. ２．３　「業務機能プール」の詳細
4. ２．４　自己チェックによる業務の可視化
5. ２．５　業務フローの自動作成業務と可視化
6. ２．６　まとめ

第３章　「業務機能プール」を活用した業務プロセス改革の事例

1. ３．１　本章の概要
2. ３．２　加工組立型製造業を対象にした地方銀行の事例
3. ３．３　自動車部品製造会社における「業務機能プール」の活用事例

第４章　「ＫＰＩプール」による業務プロセス改革

1. ４．１　本章の概要
2. ４．２　ＫＰＩ抽出および設定における従来法の課題
3. ４．３　「ＫＰＩプール」の開発によるＫＰＩ抽出を支援する方法の検討
4. ４．４　まとめ

第５章　「ＫＰＩプール」による業務プロセス改革の事例

1. ５．１　本章の概要
2. ５．２　中堅製造業の社内板金工場における「ＫＰＩプール」の活用事例
3. ５．３　自動車製造会社における「ＫＰＩプール」の活用事例
4. ５．４　液晶製造業における「ＫＰＩプール」の活用事例

第６章　「戦略展開フロー」による業務プロセス改革

1. ６．１　本章の概要
2. ６．２　「戦略展開フロー」の開発
3. ６．３　従来法と「戦略展開フロー」の比較
4. ６．４　戦略・戦術・ＫＰＩの統合
5. ６．５　ＫＰＩ候補と業務機能候補の同時抽出
6. ６．６　まとめ

第７章　「戦略展開フロー」による業務プロセス改革の事例

1. ７．１　本章の概要
2. ７．２　業務プロセス改革研修における「戦略展開フロー」の活用
3. ７．３　中堅製造業における「戦略展開フロー」の適用事例

第８章　まとめと展望

1. ８．１　業務プロセス改革における可視化手法の概観
2. ８．２　今後の展望